明州动态丨聆听心声·提升服务——武汉明州康复医院召开患者满意度沟通会

会议伊始，客服代表感谢患者和家属对医院的信任与支持，同时也希望与会代表能根据在院期间的感受直抒己见，为促进医院医疗服务持续改进建言献策。

会上，医护代表首先给参会人员进行“病房安全管理与卫生”的健康宣教，大家受益匪浅。

客服人员现场提问，带动家属们进行有奖竞答，并分发满意度调查问卷，让在座家属敞开心扉，如实填写意见并给参与者赠送礼品。

在意见交流环节，医疗副院长季芳和医护人员与患者家属们进行亲切交流，详细讲解了此次沟通会宗旨，希望各位患者及家属能够放下思想包袱、畅所欲言，以便促进医院各项工作的进一步改善，努力为患者提供更贴心、更高效、更优质的服务。

沟通会在诚挚、融洽的氛围中进行，参会患者及家属代表踊跃发言，倾心讲述住院期间的经历和感受。

客服人员及与会相关科室负责人专注聆听每一位代表的发言，认真记录现场提出的关于【临床诊疗】、【护工照料】、【食堂就餐】、【后勤卫生】、【夜间值班】等方面的宝贵意见，并就相关问题予以解答。

会后，客服人员将相关问题认真梳理归纳，并与各相关科室负责人耐心沟通，各部门将根据实际情况制定整改措施，积极针对每条意见建议逐一解决，逐一落实，确保沟通会的实效性。

患者满意度提升是一项系统、长期的工作，明州医疗集团提出2024“医院服务年”总方针，武汉明州康复医院各部门积极响应这一政策。6月作为医疗服务部的“客服品质提升”月，大家都在不遗余力为提升服务贡献力量。

武汉明州康复医院一直高度重视患者满意度提升工作，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，做好每一个环节、每一个细节，深入开展自查自纠，围绕发现的问题，制定整改措施，切实改善患者就医体验，争取为患者提供更高水平和更有温度的医疗服务。